Chez OXYHB, nous sommes convaincus que le support après-vente fiable est aussi essentiel que la fabrication de chambres hyperbares de haute qualité.
Dès la livraison de votre équipement, notre équipe technique s'engage à vous accompagner pour garantir une installation sûre, un fonctionnement fiable et une performance durable.
Que vous achetiez une chambre pour un espace bien-être privé, une clinique, un centre de santé ou une installation commerciale, nous fournissons un support complet tout au long de la vie de votre équipement.
Couverture de garantie
Chaque chambre hyperbare OXYHB est testée en usine avant expédition.
Notre programme de garantie couvre les défauts de fabrication dans des conditions d'utilisation normale selon les termes de garantie fournis avec votre achat.
La couverture de la garantie peut inclure :
- Composants structurels de la chambre
- Systèmes de contrôle électrique
- Panneau de contrôle
- Équipement d'alimentation en oxygène
- Compresseur d'air
- Composants de contrôle de la pression
- Accessoires installés en usine
Les consommables ainsi que les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, de modifications non autorisées, d'accidents ou de cas de force majeure ne sont pas couverts par la garantie standard.
Support technique
Notre équipe de support technique est disponible pour assister les clients concernant :
- Fonctionnement du produit
- Guide d'installation
- Maintenance courante
- Dépannage
- Questions sur les logiciels ou le système de contrôle
- Recommandations pour les pièces de rechange
- Documentation technique
Le support est disponible à distance via email, communication vidéo et d'autres canaux en ligne.
Services d'installation
Selon le lieu du projet et les exigences du client, OXYHB peut fournir :
- Guide d'installation
- Mise en service à distance
- Support d'installation sur site
- Tests du système
- Formation de l'opérateur
Les services d'installation varient en fonction du lieu du projet et des conditions contractuelles.
Disponibilité des pièces détachées
Pour assurer le bon fonctionnement de l’équipement sur le long terme, OXYHB fournit des pièces de rechange d’origine pour nos chambres hyperbares.
Les pièces disponibles incluent :
- Composants électriques
- Manomètres
- Vannes
- Accessoires pour système d'oxygène
- Compresseurs d'air
- Composants du système de contrôle
- Composants d'étanchéité
Notre équipe technique recommandera des pièces de rechange compatibles en fonction du modèle de votre chambre.
Recommandations d'entretien
Un entretien régulier permet de maintenir la performance fiable de l’équipement.
Nous recommandons :
- Inspections visuelles de routine
- Nettoyage programmé
- Contrôles périodiques du système
- Inspection du système de pression
- Inspection de la sécurité électrique
- Remplacement des composants consommables si nécessaire
Les procédures d'entretien détaillées sont incluses dans le manuel d'utilisateur fourni avec chaque chambre.
Assistance à distance
De nombreuses questions techniques peuvent être résolues à distance.
Nos ingénieurs peuvent fournir :
- Support vidéo
- Dépannage à distance
- Guidance d'exploitation
- Documentation technique
- Recommandations d'entretien
Si un service supplémentaire est nécessaire, nous collaborerons avec les clients pour déterminer la solution la plus appropriée.
Support client international
OXYHB dessert des clients dans le monde entier.
Pour les projets internationaux, nous fournissons :
- Documentation d'exportation
- Guide d'installation
- Mise en service à distance
- Consultation technique
- Support pour pièces détachées
- Assistance de service à long terme
Les services de support sont coordonnés selon la localisation du client et les exigences du projet.
Retours & annulation de commande
Puisque la plupart des chambres hyperbares OXYHB sont fabriquées selon les spécifications du client ou les exigences du projet, les commandes ne peuvent généralement pas être annulées une fois la production lancée.
Les demandes de modification ou d'annulation de commande doivent être discutées avec notre équipe commerciale le plus tôt possible.
If equipment arrives with shipping damage or manufacturing defects, customers should notify OXYHB promptly so that we can investigate and provide an appropriate solution.
Contact Our Support Team
If you require technical assistance, maintenance support, spare parts, or warranty information, our customer service team is ready to help.
We recommend providing the following information when contacting us:
- Modèle de la chambre
- Numéro de série
- Date d'achat
- Description du problème
- Photos ou vidéos (le cas échéant)
Providing complete information helps our engineers respond more efficiently.
OXYHB Service Commitment
Our goal is to build long-term partnerships by providing dependable products and responsive technical support.
From engineering consultation and installation to maintenance and after-sales service, OXYHB is committed to supporting customers throughout the entire lifecycle of every hyperbaric chamber.
For service inquiries or technical assistance, please contact our support team through the contact information available on our website.