Na OXYHB, acreditamos que um suporte pós-venda fiável é tão importante quanto fabricar câmaras hiperbáricas de alta qualidade.
Desde o momento em que o seu equipamento é entregue, a nossa equipa técnica compromete-se a ajudá-lo a garantir uma instalação segura, funcionamento confiável e desempenho duradouro.
Quer adquira uma câmara para uma sala de bem-estar privada, clínica, centro de bem-estar ou instalação comercial, oferecemos suporte abrangente durante toda a vida útil do seu equipamento.
Cobertura da Garantia
Cada câmara hiperbárica OXYHB é submetida a testes de fábrica antes do envio.
O nosso programa de garantia cobre defeitos de fabrico em condições normais de operação, conforme os termos de garantia fornecidos com a sua compra.
A cobertura da garantia pode incluir:
- Componentes estruturais da câmara
- Sistemas de controlo elétricos
- Painel de controlo
- Equipamento de fornecimento de oxigénio
- Compressor de ar
- Componentes de controlo de pressão
- Acessórios instalados de fábrica
Itens consumíveis e danos resultantes de operação inadequada, modificações não autorizadas, acidentes ou força maior não estão cobertos pela garantia padrão.
Suporte Técnico
A nossa equipa de suporte técnico está disponível para auxiliar os clientes com:
- Operação do produto
- Orientação para instalação
- Manutenção rotineira
- Resolução de problemas
- Questões sobre software ou sistema de controlo
- Recomendações para peças de substituição
- Documentação técnica
O suporte está disponível remotamente por email, comunicação por vídeo e outros canais online.
Serviços de Instalação
Dependendo da localização do projeto e dos requisitos do cliente, a OXYHB pode fornecer:
- Orientação para instalação
- Comissionamento remoto
- Suporte de instalação no local
- Testes do sistema
- Formação de operadores
Os serviços de instalação variam conforme a localização do projeto e os termos do contrato.
Disponibilidade de Peças Sobressalentes
Para apoiar a operação a longo prazo dos equipamentos, a OXYHB fornece peças de substituição genuínas para as nossas câmaras hiperbáricas.
As peças disponíveis incluem:
- Componentes elétricos
- Manómetros de pressão
- Válvulas
- Acessórios do sistema de oxigénio
- Compressores de ar
- Componentes do sistema de controlo
- Componentes de vedação
A nossa equipa técnica recomendará peças de substituição compatíveis com base no modelo da sua câmara.
Recomendações de Manutenção
A manutenção regular ajuda a manter um desempenho fiável do equipamento.
Recomendamos:
- Inspeções visuais de rotina
- Limpeza programada
- Verificações periódicas do sistema
- Inspeção do sistema de pressão
- Inspeção de segurança elétrica
- Substituição dos componentes consumíveis quando necessário
Procedimentos detalhados de manutenção estão incluídos no manual do utilizador fornecido com cada câmara.
Assistência Remota
Muitas questões técnicas podem ser resolvidas remotamente.
Os nossos engenheiros podem fornecer:
- Suporte por vídeo
- Diagnóstico remoto
- Orientação operacional
- Documentação técnica
- Recomendações de manutenção
Se for necessário um serviço adicional, trabalharemos com os clientes para determinar a solução mais adequada.
Suporte ao Cliente Internacional
A OXYHB serve clientes em todo o mundo.
Para projetos internacionais, fornecemos:
- Documentação para exportação
- Orientação para instalação
- Comissionamento remoto
- Consultoria técnica
- Suporte para peças sobressalentes
- Assistência de serviço a longo prazo
Os serviços de suporte são coordenados conforme a localização do cliente e os requisitos do projeto.
Devoluções & Cancelamento de Encomendas
Como a maioria das câmaras hiperbáricas OXYHB é fabricada segundo especificações do cliente ou requisitos do projeto, as encomendas geralmente não podem ser canceladas uma vez iniciada a produção.
Os pedidos relacionados com modificações ou cancelamentos de encomendas devem ser discutidos com a nossa equipa de vendas o mais cedo possível.
Se o equipamento chegar com danos no transporte ou defeitos de fabrico, os clientes devem notificar a OXYHB prontamente para que possamos investigar e proporcionar uma solução adequada.
Contacte a Nossa Equipa de Suporte
Se necessitar de assistência técnica, suporte de manutenção, peças sobressalentes ou informações sobre garantia, a nossa equipa de atendimento ao cliente está pronta para ajudar.
Recomendamos fornecer as seguintes informações ao entrar em contacto connosco:
- Modelo da câmara
- Número de série
- Data de compra
- Descrição do problema
- Fotos ou vídeos (se aplicável)
Fornecer informações completas ajuda os nossos engenheiros a responder com maior eficiência.
Compromisso de Serviço OXYHB
O nosso objetivo é estabelecer parcerias de longo prazo fornecendo produtos confiáveis e suporte técnico eficaz.
Desde a consultoria de engenharia e instalação até à manutenção e serviço pós-venda, a OXYHB está empenhada em apoiar os clientes durante todo o ciclo de vida de cada câmara hiperbárica.
Para pedidos de serviço ou assistência técnica, por favor contacte a nossa equipa de suporte através das informações de contacto disponíveis no nosso website.