En OXYHB, creemos que un soporte postventa confiable es tan importante como fabricar cámaras hiperbáricas de alta calidad.
Desde el momento de la entrega de su equipo, nuestro equipo técnico se compromete a ayudarle a lograr una instalación segura, operación confiable y desempeño a largo plazo.
Ya sea que adquiera una cámara para un cuarto privado de bienestar, clínica, centro de salud o instalación comercial, brindamos soporte integral durante toda la vida útil de su equipo.
Cobertura de Garantía
Cada cámara hiperbárica OXYHB pasa pruebas en fábrica antes del envío.
Nuestro programa de garantía cubre defectos de fabricación bajo condiciones normales de operación, conforme a los términos de garantía entregados con su compra.
La cobertura de garantía puede incluir:
- Componentes estructurales de la cámara
- Sistemas eléctricos de control
- Panel de control
- Equipos de suministro de oxígeno
- Compresor de aire
- Componentes de control de presión
- Accesorios instalados en fábrica
No están cubiertos por la garantía estándar los consumibles ni los daños derivados de operación incorrecta, modificaciones no autorizadas, accidentes o fuerza mayor.
Soporte Técnico
Nuestro equipo de soporte técnico está disponible para asistir a los clientes en:
- Operación del producto
- Guía de instalación
- Mantenimiento rutinario
- Solución de problemas
- Consultas sobre software o sistemas de control
- Recomendaciones para piezas de repuesto
- Documentación técnica
El soporte está disponible de forma remota a través de correo electrónico, comunicación por video y otros canales en línea.
Servicios de Instalación
Dependiendo de la ubicación del proyecto y los requisitos del cliente, OXYHB puede proporcionar:
- Guía de instalación
- Puesta en marcha remota
- Soporte de instalación in situ
- Pruebas del sistema
- Capacitación del operador
Los servicios de instalación varían según la ubicación del proyecto y los términos del contrato.
Disponibilidad de Repuestos
Para apoyar el funcionamiento a largo plazo del equipo, OXYHB ofrece piezas de repuesto genuinas para nuestras cámaras hiperbáricas.
Las piezas disponibles incluyen:
- Componentes eléctricos
- Manómetros
- Válvulas
- Accesorios del sistema de oxígeno
- Compresores de aire
- Componentes del sistema de control
- Componentes de sellado
Nuestro equipo técnico recomendará piezas de repuesto compatibles según el modelo de su cámara.
Recomendaciones de Mantenimiento
El mantenimiento regular ayuda a mantener un rendimiento confiable del equipo.
Recomendamos:
- Inspecciones visuales de rutina
- Limpiezas programadas
- Revisiones periódicas del sistema
- Inspección del sistema de presión
- Inspección de seguridad eléctrica
- Reemplazo de componentes consumibles cuando sea necesario
Los procedimientos detallados de mantenimiento se incluyen en el manual de usuario suministrado con cada cámara.
Asistencia Remota
Muchas preguntas técnicas pueden resolverse de manera remota.
Nuestros ingenieros pueden proporcionar:
- Soporte por video
- Solución de problemas remota
- Guía de operación
- Documentación técnica
- Recomendaciones de mantenimiento
Si se requiere un servicio adicional, trabajaremos con los clientes para determinar la solución más adecuada.
Soporte Internacional al Cliente
OXYHB atiende a clientes en todo el mundo.
Para proyectos internacionales, ofrecemos:
- Documentación de exportación
- Guía de instalación
- Puesta en marcha remota
- Consulta técnica
- Soporte de repuestos
- Asistencia de servicio a largo plazo
Los servicios de soporte se coordinan según la ubicación del cliente y los requisitos del proyecto.
Devoluciones y Cancelación de Pedidos
Debido a que la mayoría de las cámaras hiperbáricas OXYHB se fabrican conforme a las especificaciones del cliente o los requisitos del proyecto, generalmente no se pueden cancelar los pedidos una vez iniciada la producción.
Las solicitudes relacionadas con modificaciones o cancelaciones de pedidos deben discutirse con nuestro equipo de ventas lo antes posible.
Si el equipo llega con daños por el transporte o defectos de fabricación, los clientes deben notificar a OXYHB de inmediato para que podamos investigar y ofrecer una solución adecuada.
Contacte con Nuestro Equipo de Soporte
Si necesita asistencia técnica, soporte de mantenimiento, repuestos o información sobre la garantía, nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarle.
Recomendamos proporcionar la siguiente información al contactarnos:
- Modelo de cámara
- Número de serie
- Fecha de compra
- Descripción del problema
- Fotos o videos (si aplica)
Proporcionar información completa ayuda a nuestros ingenieros a responder de manera más eficiente.
Compromiso de Servicio de OXYHB
Nuestro objetivo es construir relaciones a largo plazo ofreciendo productos fiables y soporte técnico ágil.
Desde la consulta de ingeniería e instalación hasta el mantenimiento y servicio postventa, OXYHB se compromete a apoyar a los clientes durante todo el ciclo de vida de cada cámara hiperbárica.
Para consultas de servicio o asistencia técnica, por favor contacte con nuestro equipo de soporte a través de la información de contacto disponible en nuestro sitio web.