W OXYHB wierzymy, że niezawodne wsparcie posprzedażowe jest równie ważne jak produkcja wysokiej jakości komór hiperbaricznych.
Od momentu dostarczenia sprzętu nasz zespół techniczny angażuje się w zapewnienie bezpiecznej instalacji, niezawodnej pracy oraz długoterminowej wydajności.
Bez względu na to, czy zakupiono komorę do prywatnego gabinetu wellness, kliniki, centrum zdrowia czy obiektu komercyjnego, oferujemy kompleksowe wsparcie przez cały okres eksploatacji urządzenia.
Zakres Gwarancji
Każda komora hiperbariczna OXYHB przechodzi fabryczne testy przed wysyłką.
Nasz program gwarancyjny obejmuje wady produkcyjne w normalnych warunkach eksploatacji zgodnie z warunkami gwarancji dołączonymi do zakupu.
Zakres gwarancji może obejmować:
- Elementy konstrukcyjne komory
- Systemy elektryczne i sterujące
- Panel sterowania
- Sprzęt do dostarczania tlenu
- Kompresor powietrza
- Elementy kontroli ciśnienia
- Akcesoria zamontowane fabrycznie
Materiały eksploatacyjne oraz uszkodzenia wynikające z niewłaściwej obsługi, nieautoryzowanych modyfikacji, wypadków lub siły wyższej nie są objęte standardową gwarancją.
Wsparcie Techniczne
Nasz zespół wsparcia technicznego jest dostępny, aby pomagać klientom w zakresie:
- Obsługi produktu
- Wskazówek instalacyjnych
- Konserwacji rutynowej
- Usuwania usterek
- Pytania dotyczące oprogramowania lub systemów sterowania
- Rekomendacji części zamiennych
- Dokumentacji technicznej
Wsparcie dostępne jest zdalnie za pośrednictwem e-maila, komunikacji wideo oraz innych kanałów online.
Usługi Instalacyjne
W zależności od lokalizacji projektu i wymagań klienta OXYHB może zapewnić:
- Wskazówek instalacyjnych
- Zdalne uruchomienie systemu
- Wsparcie instalacji na miejscu
- Testowanie systemu
- Szkolenie operatorów
Usługi instalacyjne różnią się w zależności od lokalizacji projektu i warunków umowy.
Dostępność części zamiennych
Aby wspierać długoterminową eksploatację sprzętu, OXYHB dostarcza oryginalne części zamienne do naszych komór hiperbarycznych.
Dostępne części obejmują:
- Elementy elektryczne
- Manometry
- Zawory
- Akcesoria systemu tlenowego
- Kompresory powietrza
- Elementy systemu sterowania
- Elementy uszczelniające
Nasz zespół techniczny rekomenduje kompatybilne części zamienne na podstawie modelu Twojej komory.
Zalecenia dotyczące konserwacji
Regularna konserwacja pomaga utrzymać niezawodne działanie urządzenia.
Zalecamy:
- Rutynowe inspekcje wzrokowe
- Zaplanowane czyszczenie
- Okresowe kontrole systemu
- Inspekcję systemu ciśnienia
- Kontrolę bezpieczeństwa elektrycznego
- Wymianę elementów eksploatacyjnych w razie potrzeby
Szczegółowe procedury konserwacyjne zawarte są w instrukcji obsługi dołączonej do każdej komory.
Wsparcie zdalne
Wiele kwestii technicznych można rozwiązać zdalnie.
Nasi inżynierowie mogą zapewnić:
- Wsparcie wideo
- Zdalne rozwiązywanie problemów
- Wskazówki dotyczące obsługi
- Dokumentacji technicznej
- Zalecenia konserwacyjne
Jeśli potrzebna jest dodatkowa usługa, współpracujemy z klientami, aby ustalić najbardziej odpowiednie rozwiązanie.
Międzynarodowe wsparcie klienta
OXYHB obsługuje klientów na całym świecie.
Dla projektów międzynarodowych zapewniamy:
- Dokumentację eksportową
- Wskazówek instalacyjnych
- Zdalne uruchomienie systemu
- Konsultacje techniczne
- Wsparcie części zamiennych
- Długoterminową pomoc serwisową
Usługi wsparcia koordynowane są zgodnie z lokalizacją klienta i wymaganiami projektu.
Zwroty i anulowanie zamówień
Ponieważ większość komór hiperbarycznych OXYHB jest produkowana według specyfikacji klienta lub wymagań projektu, zamówienia zazwyczaj nie mogą być anulowane po rozpoczęciu produkcji.
Prośby dotyczące zmian lub anulowania zamówienia należy zgłaszać jak najszybciej do naszego zespołu sprzedaży.
Jeśli sprzęt dotrze z uszkodzeniami transportowymi lub wadami produkcyjnymi, klient powinien niezwłocznie powiadomić OXYHB, abyśmy mogli zbadać sprawę i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.
Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia
Jeżeli potrzebujesz wsparcia technicznego, obsługi serwisowej, części zamiennych lub informacji o gwarancji, nasz zespół obsługi klienta jest gotowy do pomocy.
Zalecamy podanie następujących informacji podczas kontaktu z nami:
- Model komory
- Numer seryjny
- Data zakupu
- Opis problemu
- Zdjęcia lub filmy (jeśli dotyczy)
Podanie pełnych informacji pomaga naszym inżynierom szybciej i skuteczniej udzielić odpowiedzi.
Zobowiązanie serwisowe OXYHB
Naszym celem jest nawiązywanie długoterminowych partnerstw poprzez dostarczanie niezawodnych produktów i szybkiego wsparcia technicznego.
Od konsultacji inżynieryjnych i instalacji po konserwację i serwis posprzedażowy, OXYHB wspiera klientów przez cały cykl życia każdej komory hiperbarycznej.
W sprawach serwisowych lub pomocy technicznej prosimy kontaktować się z naszym zespołem wsparcia poprzez dane kontaktowe dostępne na naszej stronie internetowej.