Bij OXYHB geloven we dat betrouwbare after-sales ondersteuning net zo belangrijk is als het produceren van hyperbare kamers van hoge kwaliteit.
Vanaf het moment dat uw apparatuur wordt geleverd, zet ons technische team zich in om u te helpen bij een veilige installatie, betrouwbare werking en langdurige prestaties.
Of u nu een kamer aanschaft voor een privé wellnessruimte, kliniek, wellnesscentrum of commerciële inrichting, wij bieden uitgebreide ondersteuning gedurende de hele levensduur van uw apparatuur.
Garantie
Elke OXYHB hyperbare kamer wordt fabrieksgetest vóór verzending.
Ons garantieprogramma dekt fabricagefouten onder normale gebruiksomstandigheden volgens de garantievoorwaarden die bij uw aankoop zijn geleverd.
De garantie kan betrekking hebben op:
- Structurele onderdelen van de kamer
- Elektrische besturingssystemen
- Bedieningspaneel
- Zuurstofvoorzieningsapparatuur
- Luchtcompressor
- Componenten voor drukregeling
- Fabrieksgeïnstalleerde accessoires
Verbruiksartikelen en schade door onjuist gebruik, ongeoorloofde wijzigingen, ongevallen of overmacht zijn uitgesloten van de standaardgarantie.
Technische ondersteuning
Ons technische ondersteuningsteam staat klaar om klanten te helpen met:
- Productgebruik
- Installatie-instructies
- Periodiek onderhoud
- Probleemoplossing
- Vragen over software of besturingssystemen
- Aanbevelingen voor vervangingsonderdelen
- Technische documentatie
Ondersteuning is op afstand beschikbaar via e-mail, video-communicatie en andere online kanalen.
Installatiediensten
Afhankelijk van de projectlocatie en klantvereisten kan OXYHB het volgende leveren:
- Installatie-instructies
- Op afstand inbedrijfstellen
- Ondersteuning van installatie ter plaatse
- Systeemtesten
- Bedieningstraining
Installatiediensten variëren afhankelijk van de projectlocatie en contractuele voorwaarden.
Beschikbaarheid van reserveonderdelen
Om langdurige werking van de apparatuur te ondersteunen, levert OXYHB originele vervangingsonderdelen voor onze hyperbare kamers.
Beschikbare onderdelen omvatten:
- Elektrische componenten
- Drukmeters
- Kleppen
- Accessoires voor het zuurstofsysteem
- Luchtcompressoren
- Componenten van het besturingssysteem
- Afdichtingscomponenten
Ons technische team zal compatibele vervangingsonderdelen aanbevelen op basis van uw kamer model.
Onderhoudsaanbevelingen
Regelmatig onderhoud helpt de betrouwbare werking van de apparatuur te waarborgen.
Wij raden aan:
- Routine visuele inspecties
- Gepland schoonmaken
- Periodieke systeemcontroles
- Inspectie van het druksysteem
- Inspectie van elektrische veiligheid
- Vervangen van verbruiksgoederen indien nodig
Gedetailleerde onderhoudsprocedures zijn opgenomen in de gebruikershandleiding die bij elke kamer wordt geleverd.
Ondersteuning op afstand
Veel technische vragen kunnen op afstand worden opgelost.
Onze engineers kunnen bieden:
- Video-ondersteuning
- Probleemoplossing op afstand
- Bedieningsinstructies
- Technische documentatie
- Onderhoudsaanbevelingen
Als aanvullende service nodig is, werken we samen met klanten om de meest geschikte oplossing te bepalen.
Internationale klantenondersteuning
OXYHB bedient klanten wereldwijd.
Voor internationale projecten leveren wij:
- Exportdocumentatie
- Installatie-instructies
- Op afstand inbedrijfstellen
- Technisch advies
- Reserveonderdelensupport
- Langdurige serviceondersteuning
Ondersteuningsdiensten worden gecoördineerd op basis van klantlocatie en projectvereisten.
Retourneren & annuleren van bestellingen
Omdat de meeste OXYHB hyperbare kamers worden vervaardigd volgens klant specificaties of projectvereisten, kunnen bestellingen meestal niet worden geannuleerd zodra de productie is gestart.
Verzoeken met betrekking tot wijziging of annulering van bestellingen dienen zo vroeg mogelijk met ons verkoopteam besproken te worden.
Als de apparatuur met transportschade of fabricagefouten aankomt, dienen klanten OXYHB onmiddellijk te informeren zodat wij dit kunnen onderzoeken en een passende oplossing kunnen bieden.
Neem contact op met ons ondersteuningsteam
Als u technische hulp, onderhoudsondersteuning, reserveonderdelen of garantie-informatie nodig heeft, staat ons klantenserviceteam voor u klaar.
Wij adviseren om de volgende informatie te verstrekken bij contact met ons:
- Kamermodel
- Serienummer
- Aankoopdatum
- Beschrijving van het probleem
- Foto's of video's (indien van toepassing)
Het aanleveren van volledige informatie helpt onze ingenieurs om efficiënter te reageren.
OXYHB Service Commitment
Ons doel is het opbouwen van langdurige samenwerkingen door betrouwbare producten en snelle technische ondersteuning te bieden.
Van technisch advies en installatie tot onderhoud en nazorg, OXYHB zet zich in om klanten gedurende de gehele levenscyclus van elke hyperbare kamer te ondersteunen.
Voor servicevragen of technische ondersteuning kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam via de contactgegevens op onze website.